Condiciones y cláusulas de la agencia de viajes Sol, Mar y Luna

CONDICIONES Y CLÁUSULAS DE LA AGENCIA DE VIAJES SOL, MAR Y LUNA.

1. Las sillas no se exigen, la asignación de puestos en nuestras salidas puntuales es estrictamente de acuerdo al orden de reserva. Los grupos son de atrás para delante
2. La agencia de viajes SOL, MAR Y LUNA S.A.S cancelará con previo aviso un plan turístico cuando éste no reúna el número mínimo de personas para realizar la salida. O podrá prorrogar o aplazar el programa turístico si así lo conviene con el pasajero. Se garantiza la salida con mínimo 20 pasajeros.
3. Algunos Programas son operados por operadores de destino, por lo tanto, aplica el reglamento de la misma.
4. Los vehículos contratados para la prestación del servicio son de servicios especiales con servicio de baño (el transporte de menos de 30 pax o busetones nuevos no tienen baño) TV, DVD, sillas reclinables.
5. La acomodación en los hoteles es en habitaciones múltiples. La acomodación en habitaciones dobles tiene un cargo adicional y está sujeta a confirmación del hotel.
6. Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia. (deben presentarse a la hora indicada y ser pacientes requerimos de tiempo para la organización).
7. En caso de tener reserva para una salida terrestre y no poder efectuar el viaje, únicamente se hará devolución de dinero cuando se cancele con 20 días hábiles de anticipación, de lo contrario, perderá el depósito exigido para la reserva del viaje o el equivalente al 30% del valor total del plan cancelado a SOL, MAR Y LUNA S.A.S, aplica cuando se presenta calamidad domestica comprobada o incapacidad médica. En el caso de cancelación de reserva y se permita aplazar el viaje tendrá un año sobre la fecha de facturación para hacerlo efectivo, Aplica para salidas que no involucran tiquetes aéreos. para las salidas con tiquetes aéreos o navieras estos se postergarán para una nueva fecha según condiciones y penalidades de las aerolíneas, navieras y los hoteles.  se hace excepción cuando se presenta calamidad domestica comprobada o incapacidad médica aplica solo para porción terrestre ya que los tiquetes aéreos se postergarán para una próxima salida según condiciones de aerolínea, Aplica condiciones y restricciones.
8. Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por variables externas. (contamos con 10 horas para trasbordo o desvare del vehículo).
9. No se hace devolución de dinero una vez la persona inicie el programa, cuando se le presenta alguna eventualidad que le obligue a retirarse.
10. No olvide portar siempre su carné de la E.P.S. en caso de accidente esta lo debe atender en primera instancia para mayor cubrimiento SOL, MAR Y LUNA SAS contrata para usted una póliza contra accidentes y tarjeta de asistencia médica en la cual el usuario paga los gastos y con la presentación de las facturas originales la aseguradora le reembolsara lo que no le cubre la E.P.S. hasta un tope limitado. La póliza solo cubre accidentes y la tarjeta de asistencia médica, no se hace responsable por los daños o gastos en que deba incurrir el titular, dentro de los servicios de asistencia objeto del contrato de adhesión, cuando quiera que los mismos sean causados intencionalmente por el titular. Tampoco opera cuando el objeto del viaje sea la obtención de asistencia médica u odontológica o cuando se trate de enfermedades o patologías congénitas o preexistentes a la iniciación de la vigencia del contrato de adhesión, sean conocidas o no por el titular. Para el caso e tarjeta de asistencia médica aplican excepciones validar siempre con la orden de servicios entregado.
11. El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo están bajo su responsabilidad (no se responde por perdidas). Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide bolso de mano para llevar sus objetos personales documentos sombrilla y medicamentos. todo equipaje debe de ir marcado.
12. El consumo de licor cigarrillo y cualquier sustancia alucinógena, será restringido durante el tiempo que el programa este bajo la responsabilidad del guía que coordina el grupo.
13. El cumplimiento y puntualidad en los itinerarios establecidos, son esenciales para el éxito del programa. el guía está autorizado a dejar a las personas que no cumplan esta norma. (tener en cuenta que requerimos de tiempo para coordinación del viaje).
14. Los gustos de cada persona son diferentes, debemos ser tolerantes en todo momento (música, gastronomía y actividades recreativas, tours opcionales entre otros).
15. La mala conducta o el comportamiento o irrespeto que interfiera en el desarrollo normal del programa, Conductas de alcoholismo y drogadicción comprobadas, lo conllevara al retiro del programa.
16. Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante. Favor revisar el inventario cuando entregue la habitación.
17. Los consumos de mini bar si el hotel lo asigna y cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles, no estipulados en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.
18. Por disposición del ministerio de transporte se prohíbe llevar niños cargados, por lo tanto, los niños de 3 a 4 años deben pagar el servicio de transporte, tarjeta de asistencia médica y póliza contra accidentes, comparten alojamiento con sus padres y deben pagar los alimentos que consuman directamente en el hotel y la entrada a los sitios de interés que así lo determinen.
19. En los planes que es permitido llevar mascotas se deben de transportar en guacales y documentos al día, aplica sobrecostos y cláusulas de los hoteles y transportes.
20. Si los padres viajan en compañía de menores de 18 años, deberán presentar identificación con foto del menor y Registro civil de nacimiento, en caso de viajar un familiar o tutor acompañando al menor se deberá presentar además un consentimiento notariado de un padre. Descargar formulario .
21. La no presentación se le cobrara el 100% de la reserva.
22. La garantía de los servicios está cubierta desde el momento que inicia el viaje hasta el momento en que termina (salvo en casos fortuitos y fuerzas mayores), por lo anterior el usuario debe comunicar al cel: 3147724704 o fijos de la oficina cualquier inconveniente presentado en el momento de la utilización de los servicios con el objetivo de buscar solución inmediata y hacer ajustes con los proveedores.
23. La agencia de viajes podrá modificar los hoteles y/ o cabañas contratados y demás servicios por otros de igual o superior categoría con el fin de prestar las mejores comodidades para el pasajero.
24. los pasajeros que paguen los planes por medio de consignaciones bancarias, pagos a intermediarios y/ o terceros aceptan las condiciones de compra expuesta por la agencia de viajes SOL MAR Y LUNA. Para pagos a crédito por medio de servicrédito y tarjeta de crédito no aplica descuentos ya aplicados a los valores publicados del 6%. Para este medio de pagos se debe incrementar. Solo se permiten consignaciones o transferencias hechas a las cuentas descritas en la factura.
25. Los pasajeros deben cancelar la totalidad del plan 8 días antes de la salida, pasado este tiempo no se responderá por reservas hechas y no pagadas.
26. El adquiriente de los planes ofrecidos por la agencia de viajes SOL MAR Y LUNA o un intermediario, conoce y acepta, por la sola adquisición del plan turístico, todas y cada una de las condiciones y/ o cláusulas antes expuestas.
27. por ningún motivo deben incluir en el viaje un pasajero que no haya sido reportado a la agencia. Deberá pagar 100% de viaje por penalidad y esto exonera a la agencia de toda responsabilidad.
28. se deja constancia que se informó las diferentes categorías de planes y hoteles. y que el cliente compra el que se adecua a sus necesidades y posibilidades. Por lo tanto, no se aceptarán reclamos.
29. Origen de fondos: declaro expresamente que: 29.1. tanto mi actividad como profesión u oficio son lícitos y ejerzo dentro de los marcos legales. 29.2. Los dineros utilizados para hacer el pago de mi servicio adquirido en la agencia no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el código penal colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione. 29.3. Las declaraciones informadas en la agencia y registrados en los canales electrónicos de venta son completos y verídicos. 
30. Dando cumplimiento a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, adoptamos la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las actividades turísticas, culturales, comerciales o laborales. la puedes conocer en: https://www.solmaryluna.com/de-interes/leydeprotecciondedatos.
31. Los BONOS COVID son susceptibles de redimirse en destinos similares o iguales al destino elegido en el primer plan que no pudo realizarse por las restricciones de movilidad en el país que el usuario tomaría ejemplo (destinos playas o destinos interior del país aplica para tour nacionales terrestres).
32. Los reembolsos en dinero no proceden, los bonos generados pueden ser utilizados en servicios turísticos de las mismas o parecidas especificaciones tomadas en un inicio mientras el tour elegido se encuentre disponible al momento de la reserva y la fecha que el usuario requiera viajar nuevamente. (se recomienda revisar disponibilidad de salidas mínimo 15 antes de las fechas estimadas para realizar reserva)
33. La duración de los BONOS COVID será de 18 meses contados desde la expedición de los mismos (el gobierno nacional brindó la posibilidad de ofrecer hasta un año, pero nosotros como Agencia de viajes teniendo en cuenta las dificultades económicas, de salud, y restricciones del país en cuanto a la movilidad decidimos ampliar el termino para que los usuarios puedan tomar una nueva fecha sin ningún tipo de presión referente al tiempo de vencimiento de los BONOS COVID)
34. Los montos utilizados podrán ser de igual o superior a los consignados en el BONO COVID, no se permiten gastos parciales del BONO, en todo caso en el evento que el usuario tome un tour de mayor valor dependiendo de la disponibilidad de la fecha, destino, acomodación en alojamiento requerida bien sea sencilla, doble o múltiple , y temporada(alta, baja o media) este asumirá el incremento que dé como resultado.