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Organiza tu próximo descanso con Sol, Mar y Luna

Organice y reserva con nosotros tu plan de viaje o excursión en cualquier época del año, puede ser en navidad, semana santa, día de la Madre, día del Padre, y también ofrecemos planes para bachilleres, quinceañeras, primera comunión, cumpleaños, profesionales recién graduados; así como cada día es una oportunidad para tu merecido descanso, encuentra en la Agencia de Viajes Sol, Mar y Luna todos los destinos disponibles para hacer del próximo festivo, una verdadera fiesta.
 

 

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Destinos turísticos

Tenemos muchas variedades de destinos regionales, nacionales e internacionales.

Excelente asesoría

Nosotros tenemos excelentes asesores que guían en todo el proceso.

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Planes asequibles

Tenemos varios planes turísticos que son asequibles para el bolsillo de todos.

Reconocimiento

Llevamos más de 18 años en el mercado ofreciendo paquetes a nivel nacional e internacional.

Los deberes del pasajero:
Ser puntuales. Cumplir con los horarios estipulados por la agencia. No haga esperar a sus compañeros. Tenga en cuenta que llegar tarde a los lugares acordados pueden generarle molestias, gastos e incluso perder visitas y reservas importantes de su viaje.

Ser respetuoso. Respetar a los organizadores en todo lugar, los seres humanos somos infinitamente diversos y nuestras creencias también. Que una diferencia ideológica o religiosa no le impida hacer un nuevo amigo.

Ser solidario. Con nuestra familia y compañeros de viaje. Tenga en cuenta que viaja con otras personas con condiciones de edad y/o salud particulares. Disfrute y comparta los mejores puestos en aviones, autobuses, hoteles, etc.
Ser amable. Sin importar la situación, sea siempre amable, si somos amables, somos respetuosos.

Ser paciente. Durante el viaje se pueden presentar situaciones en las que tenga que esperar. No se impaciente. Esa puede ser la oportunidad de relajarse, tomarse un café o de encontrar aquello que tanto buscaba en una tienda.

Abra su mente. Viajar es un ejercicio de aprendizaje. Permítase conocer otras personas, culturas, costumbres, comidas e incluso religiones. Nada de esto tiene que cambiar su forma de ser, pensar o su credo; pero enriquecerán la forma en que usted ve y conoce el mundo.
 


Recuerde nosotros somos los que llegamos a visitar, adaptemos a los cambios, a la gastronomía y cultura del lugar que vamos a conocer.

 

CONDICIONES Y CLÁUSULAS DE LA AGENCIA DE VIAJES SOL, MAR Y LUNA.

  1. Las sillas no se exigen, la asignación de puestos en nuestras salidas puntuales es estrictamente de acuerdo al orden de reserva. Los grupos son de atrás para delante
  2. La agencia de viajes SOL, MAR Y LUNA S.A.S cancelará con previo aviso un plan turístico cuando éste no reúna el número mínimo de personas para realizar la salida. O podrá prorrogar o aplazar el programa turístico si así lo conviene con el pasajero. Se garantiza la salida con mínimo 20 pasajeros.
  3. Algunos Programas son operados por operadores de destino, por lo tanto, aplica el reglamento de la misma.
  4. Los vehículos contratados para la prestación del servicio son de servicios especiales con servicio de baño (el transporte de menos de 30 pax o busetones nuevos no tienen baño) TV, DVD, Sillas reclinables.
  5. La acomodación en los hoteles es en habitaciones múltiples. La acomodación en habitaciones dobles tiene un cargo adicional y está sujeta a confirmación del hotel.
  6. Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia. (deben presentarse a la hora indicada y ser pacientes requerimos de tiempo para la organización).
  7. En caso de tener reserva para una salida terrestre y no poder efectuar el viaje, únicamente se hará devolución de dinero cuando se cancele con 20 días hábiles de anticipación, de lo contrario, perderá el depósito exigido para la reserva del viaje o el equivalente al 30% del valor total del plan cancelado a SOL, MAR Y LUNA S.A.S, aplica cuando se presenta calamidad domestica comprobada o incapacidad médica. En el caso de cancelación de reserva y se permita aplazar el viaje tendrá un año sobre la fecha de facturación para hacerlo efectivo, Aplica para salidas que no involucran tiquetes aéreos. para las salidas con tiquetes aéreos o navieras estos se postergarán para una nueva fecha según condiciones y penalidades de las aerolíneas, navieras y los hoteles.  se hace excepción cuando se presenta calamidad domestica comprobada o incapacidad médica aplica solo para porción terrestre ya que los tiquetes aéreos se postergarán para una próxima salida según condiciones de aerolínea, Aplica condiciones y restricciones.
  8. Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por variables externas. (contamos con 10 horas para trasbordo o desvare del vehículo).
  9. No se hace devolución de dinero una vez la persona inicie el programa, cuando se le presenta alguna eventualidad que le obligue a retirarse.
  10. No olvide portar siempre su carné de la E.P.S. en caso de accidente esta lo debe atender en primera instancia para mayor cubrimiento SOL, MAR Y LUNA SAS contrata para usted una póliza contra accidentes y tarjeta de asistencia médica en la cual el usuario paga los gastos y con la presentación de las facturas originales la aseguradora le reembolsara lo que no le cubre la E.P.S. hasta un tope limitado. La póliza solo cubre accidentes y la tarjeta de asistencia médica, no se hace responsable por los daños o gastos en que deba incurrir el titular, dentro de los servicios de asistencia objeto del contrato de adhesión, cuando quiera que los mismos sean causados intencionalmente por el titular. Tampoco opera cuando el objeto del viaje sea la obtención de asistencia médica u odontológica o cuando se trate de enfermedades o patologías congénitas o preexistentes a la iniciación de la vigencia del contrato de adhesión, sean conocidas o no por el titular. Para el caso e tarjeta de asistencia médica aplican excepciones validar siempre con la orden de servicios entregado.
  11. El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo están bajo su responsabilidad (no se responde por perdidas). Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide bolso de mano para llevar sus objetos personales documentos sombrilla y medicamentos. todo equipaje debe de ir marcado.
  12. El consumo de licor cigarrillo y cualquier sustancia alucinógena, será restringido durante el tiempo que el programa este bajo la responsabilidad del guía que coordina el grupo.
  13. El cumplimiento y puntualidad en los itinerarios establecidos, son esenciales para el éxito del programa. el guía está autorizado a dejar a las personas que no cumplan esta norma. (tener en cuenta que requerimos de tiempo para coordinación del viaje).
  14. Los gustos de cada persona son diferentes, debemos ser tolerantes en todo momento (música, gastronomía y actividades recreativas, tours opcionales entre otros).
  15. La mala conducta o el comportamiento o irrespeto que interfiera en el desarrollo normal del programa, Conductas de alcoholismo y drogadicción comprobadas, lo conllevara al retiro del programa.
  16. Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante. Favor revisar el inventario cuando entregue la habitación.
  17. Los consumos de mini bar si el hotel lo asigna y cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles, no estipulados en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.
  18. Por disposición del ministerio de transporte se prohíbe llevar niños cargados, por lo tanto, los niños de 3 a 4 años deben pagar el servicio de transporte, tarjeta de asistencia médica y póliza contra accidentes, comparten alojamiento con sus padres y deben pagar los alimentos que consuman directamente en el hotel y la entrada a los sitios de interés que así lo determinen.
  19. En los planes que es permitido llevar mascotas se deben de transportar en guacales y documentos al día, aplica sobrecostos y cláusulas de los hoteles y transportes.
  20. Si los padres viajan en compañía de menores de 18 años, deberán presentar identificación con foto del menor y Registro civil de nacimiento, en caso de viajar un familiar o tutor acompañando al menor se deberá presentar además un consentimiento notariado de un padre. Descargar formulario .
  21. La no presentación se le cobrara el 100% de la reserva.
  22. La garantía de los servicios está cubierta desde el momento que inicia el viaje hasta el momento en que termina (salvo en casos fortuitos y fuerzas mayores), por lo anterior el usuario debe comunicar al cel: 3147724704 o fijos de la oficina cualquier inconveniente presentado en el momento de la utilización de los servicios con el objetivo de buscar solución inmediata y hacer ajustes con los proveedores.
  23. La agencia de viajes podrá modificar los hoteles y/ o cabañas contratados y demás servicios por otros de igual o superior categoría con el fin de prestar las mejores comodidades para el pasajero.
  24. los pasajeros que paguen los planes por medio de consignaciones bancarias, pagos a intermediarios y/ o terceros aceptan las condiciones de compra expuesta por la agencia de viajes SOL MAR Y LUNA. Para pagos a crédito por medio de servicrédito y tarjeta de crédito no aplica descuentos ya aplicados a los valores publicados del 6%. Para este medio de pagos se debe incrementar. Solo se permiten consignaciones o transferencias hechas a las cuentas descritas en la factura.
  25. Los pasajeros deben cancelar la totalidad del plan 8 días antes de la salida, pasado este tiempo no se responderá por reservas hechas y no pagadas.
  26. El adquiriente de los planes ofrecidos por la agencia de viajes SOL MAR Y LUNA o un intermediario, conoce y acepta, por la sola adquisición del plan turístico, todas y cada una de las condiciones y/ o cláusulas antes expuestas.
  27. por ningún motivo deben incluir en el viaje un pasajero que no haya sido reportado a la agencia. Deberá pagar 100% de viaje por penalidad y esto exonera a la agencia de toda responsabilidad.
  28. se deja constancia que se informó las diferentes categorías de planes y hoteles. y que el cliente compra el que se adecua a sus necesidades y posibilidades. Por lo tanto, no se aceptarán reclamos.
  29. Origen de fondos: declaro expresamente que: 29.1. tanto mi actividad como profesión u oficio son lícitos y ejerzo dentro de los marcos legales. 29.2. Los dineros utilizados para hacer el pago de mi servicio adquirido en la agencia no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el código penal colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione. 29.3. Las declaraciones informadas en la agencia y registrados en los canales electrónicos de venta son completos y verídicos. 
  30. Dando cumplimiento a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, adoptamos la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las actividades turísticas, culturales, comerciales o laborales. la puedes conocer en: https://www.solmaryluna.com/de-interes/leydeprotecciondedatos.
  31. los BONOS COVID son susceptibles de redimirse en destinos similares o iguales al destino elegido en el primer plan que no pudo realizarse por las restricciones de movilidad en el país que el usuario tomaría ejemplo (destinos playas o destinos interior del país aplica para tour nacionales terrestres).
  32. los reembolsos en dinero no proceden, los bonos generados pueden ser utilizados en servicios turísticos de las mismas o parecidas especificaciones tomadas en un inicio mientras el tour elegido se encuentre disponible al momento de la reserva y la fecha que el usuario requiera viajar nuevamente. (se recomienda revisar disponibilidad de salidas mínimo 15 antes de las fechas estimadas para realizar reserva)
  33. la duración de los BONOS COVID será de 18 meses contados desde la expedición de los mismos (el gobierno nacional brindó la posibilidad de ofrecer hasta un año, pero nosotros como Agencia de viajes teniendo en cuenta las dificultades económicas, de salud, y restricciones del país en cuanto a la movilidad decidimos ampliar el termino para que los usuarios puedan tomar una nueva fecha sin ningún tipo de presión referente al tiempo de vencimiento de los BONOS COVID)
  34. Los montos utilizados podrán ser de igual o superior a los consignados en el BONO COVID, no se permiten gastos parciales del BONO, en todo caso en el evento que el usuario tome un tour de mayor valor dependiendo de la disponibilidad de la fecha, destino, acomodación en alojamiento requerida bien sea sencilla, doble o múltiple , y temporada(alta, baja o media) este asumirá el incremento que dé como resultado.


 

Para viajar a tierra fría por carretera:

- Use ropa y zapatos cómodos y prendas abrigadas.
- El equipaje de mano debe ser liviano y no ocupar demasiado espacio: en el cual debe llevar sus documentos de identidad y los carnés de afiliación al sistema de salud, chaquetas, mecato, agua, medicamentos si son de control.
- Lleve sólo el equipaje necesario. Si viajas a clima frío, lleva siempre medias de lana, abrigos (hay muchos que están rellenos de plumas y material impermeable que te abrigan y no pesan demasiado), bufandas, entre otros.
- Importante, lleva solo uno de cada uno, ya que por lo general siempre usamos lo mismo y llevar de más quita espacio y pesa más tu equipaje. Los zapatos que sean cómodos como un par de tenis, dobla tu ropa en solo dos partes, ya que si la doblas en más partes te ocupará muchísimo más espacio en la maleta.
- Guarda tus implementos de aseo en un maletín o bolsa plástica con broche, para que evites que shampoo, cremas u otros se exploten dentro de toda tu ropa. Llevar Implementos de uso personal (papel higiénico, jabón, crema dental, etc.).
- No lleve mucho dinero en efectivo, joyas u objetos de valor. el cuidado de estos objetos son de su responsabilidad.
- En los cajeros automáticos nunca hallará afiches, letreros, aviso u otros medios a través de los cuales su entidad financiera le solicite información personal o de sus tarjetas.
- Nunca acepte ayuda de ninguna persona que se ofrezca a colaborarle en caso de que el cajero presente fallas. Si esto ocurre, anule su operación y antes de retirarse del lugar presione la tecla CANCELAR.
- En lo posible no cargue varios objetos o paquetes que dificulten su movilidad. Permanezca siempre alerta y no confíe en personas extrañas.
- Niños mayores de 3 años no pueden ir cargados. Deben de tener su propio puesto.
- Ubique las salidas de emergencia.
- No esta permitido hacer dinámicas o permanecer de pie mientras el vehículo esté en movimiento.
- No ingiera bebidas alcohólicas durante el viaje

 

Para viajar a tierra caliente por carretera:

 

- Use ropa y zapatos cómodos.
- El equipaje de mano debe ser liviano y no ocupar demasiado espacio: en el cual debe llevar sus documentos de identidad y los carné de afiliación al sistema de salud, chaquetas, mecatos, agua, medicamentos si son de control.
- Lleve sólo el equipaje necesario. Si viajas a clima caliente, como islas, playas y lugares húmedos; Llevar ropa deportiva ligera para tierra caliente, ropa en algodón que es liviana y te permitirá mantenerte siempre fresco, vestidos, camisas frescas, camisetas, traje de baño, los zapatos que sean cómodos como un par de tenis, dobla tu ropa en solo dos partes, ya que si la doblas en más partes te ocupará muchísimo más espacio en la maleta.
- Guarda tus implementos de aseo en un maletín o bolsa plástica con broche, para que evites que shampoo, cremas u otros se exploten dentro de toda tu ropa.
- Llevar implementos de uso personal (papel higiénico, jabón, crema dental, etc.).
No lleve mucho dinero en efectivo, joyas u objetos de valor. El cuidado de estos objetos son de su responsabilidad.
- En los cajeros automáticos nunca hallará afiches, letreros, aviso u otros medios a través de los cuales su entidad financiera le solicite información personal o de sus tarjetas.
- Nunca acepte ayuda de ninguna persona que se ofrezca a colaborarle en caso de que el cajero presente fallas. Si esto ocurre, anule su operación y antes de retirarse del lugar presione la tecla CANCELAR.
- En lo posible no cargue varios objetos o paquetes que dificulten su movilidad. Permanezca siempre alerta y no confíe en personas extrañas.
- Niños mayores de 3 años no pueden ir cargados. Deben de tener su propio puesto.
- Ubique las salidas de emergencia.
- No esta permitido hacer dinámicas o permanecer de pie mientras el vehículo este en movimiento.
- No ingiera bebidas alcohólicas durante el viaje.
- En las paradas técnicas durante el recorrido, procure ingerir alimentos livianos (asados y con poca grasa), para evitar malestares.
- El horario hotelero: Check in: 3:00 p.m - Check out: 1:00 p.m.
- Revise siempre su casillero del hotel o consulte en recepción, allí le llega información de última hora.
- Si el hotel al que usted viaja tiene cajilla de seguridad, use siempre el servicio de la misma.
- Los productos que usted consuma del minibar, le serán cobrados el día de su salida.
- No consuma agua de la canilla o llave.
- Use los lava pies ubicados afuera de cada hotel, así usted no ingresa arena a su habitación
- Si en la recepción le facilitan el servicio de toallas para la playa, la perdida de ésta tiene un costo.
- No saque del hotel las llaves de su habitación, déjelas en la recepción, la perdida de esta llave tiene un costo el cual deberá ser cancelado antes de salir.
- Estar muy puntual en el lugar acordado y a la hora fijada para tomar los tours.
- Si piensa hacer uso de algún servicio o compra de un producto en la playa, pacte bien el valor y lo que incluye antes de hacerlo.
- Use protector o bloqueador solar, repelente para los zancudos.
- Use los zapatos de playa o babuchas para sus baños en el mar.
- Compre su propia cartera (snorker) en caso de ir a utilizarla.
- No camine en la noche por zonas oscuras y alejadas (barrios)
- Atienda las recomendaciones de seguridad y los límites para la utilización de las playas.
- No se meta al mar si está embriagado o enguayabado.
- No arroje basuras o desechos en las playas.
- No reciba nada que le promocionen como gratis, luego se lo cobran y a precios excesivos, pacte el valor antes.
- A la hora de abordar las lanchas déjese orientar y ayudar por los lancheros y estar alertos a las recomendaciones.
- A las personas con incapacidad no se les recomienda hacer recorridos en lanchas, canoas y/o visitas a playas de fuerte oleaje.
- Los niños están bajo la responsabilidad de los padres.
- Evite que los menores de edad acudan solos a ríos, piscinas y balnearios.
- No sacar de las playas caracoles ni corales para llevar a su ciudad de origen.
- Proteja sus cámaras y celulares con una bolsa plástica cuando vaya a hacer tours en el agua.
- Hay unos pagos adicionales que no están incluidos en su paquete tenga en cuenta cuales son para que programe todos los gastos durante su viaje.
- Usted esta amparado por COLASISTENCIA, La aseguradora que durante su viaje lo cubre de algún accidente y para lo cual tiene algunas condiciones y restricciones.
 



Recordemos que vamos a compartir con personas de una cultura y gastronomía totalmente diferente a la de nosotros, por favor adaptémonos a los cambios.

Para reportar emergencias puede marcar gratis desde cualquier celular al #767. La Policía de Carreteras también habilitó la línea 01 8000 122767.

Si tiene alguna inconformidad con el programa que usted acaba de comprar, por favor recurra primero al guía encargado antes de llamar a la agencia.

 

Sigue a Sol, Mar y Luna en instagram: @viajessolmaryluna

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